卡在某一步，
答案通常就在这一步

换成「按场景」看：先选设备环境，再选使用环节，两跳就能落到条目。栏目名会跟着调整变化，场景路径相对稳，所以凭印象找的时候它最省事。

从首页开始查

要看整体结构、找同类条目，用「按栏目」；要和手上那份旧版本对齐，用「按版本」。9 个一级栏目、86 个二级分类在按栏目视图里是完整摊开的，一眼能看出条目挂在哪一层。

先把关键词换成本地叫法或者设备型号再搜一次，很多条目是按现场说法起的名字。仍然搜不到，就把场景和设备环境写进咨询信息，内容同事在每周三的复核里会判断要不要补上这一条。

在。用同一个账号在移动端 1.3 重新登录，检索过的条目、比对过的清单和收藏的栏目会一起回到新设备上，不用从头再找一遍。

三类：检索过的索引条目、比对过的适配清单、保存的栏目收藏。记录页按时间倒序排，最近看过的排在最前面，往前翻就能接上上次的进度。

最近 180 天内的记录完整保留。隔了很久没登录，早期的检索和比对痕迹会淡出，收藏的栏目还在。这些信息怎么处理，隐私声明里写了具体做法。

看隐私声明

先看栏目名差异，它决定条目还对不对得上；再看层级差异，处理的是条目在分类里被挪了位置的情况。两栏在比对结果里是分开标出来的，换着看不会混。

青瓷绿是已比对、两边一致；暖金描边是这一项值得人工再看一眼；红色标记是条目缺失或者名称对不上。一屏扫下来，哪几行要动手很清楚。

5 类设备环境、42 项检测条目。系统比 Android 8.0 或 iOS 14 更旧的机器，建议继续用现有版本，查条目这件事不受影响。

去比适配清单

Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上就能用。手边设备更旧的话，先把适配清单比一遍再决定，别急着换机。

预约开通后 7 日内完成首轮上手引导的比例是 86%。引导是一对一走的，从查条目到领记录顺一遍，走完基本就能自己用。

约 1.3 体验

不会。记录跟着账号走，换设备、换版本重新登录都能取回，升级前不用特意备份。

移动端大约 10 周一个小版本。下一版改哪儿、栏目怎么重排，会先在品牌专栏的迭代线里写出来，跟着看就不会突然发现界面变了。

读品牌专栏

条目内容、清单结果这类要配截图讲清楚的，发邮件更省事；当天要定下预约安排的，电话更快。两个渠道的时段和联系方式，咨询通道里写得很明白。

看咨询通道

邮件标题里写明「加急」，会被优先拎出来处理。客服时段是工作日 9:00–18:00，这个时段内提交的都会有人接。

福建 9 个地市都设有服务对接人，在线支持覆盖 26 个省份。把所在城市写进咨询信息，会由就近的对接人跟您联系。