客服邮件
查不到条目、想约体验、换设备后记录不见了，都可以从一封邮件开始。附上截图和栏目名，回信会更快。
- 索引条目与二级分类归属
- 移动端 1.3 预约与记录找回
- 适配清单栏目名差异怎么读
咨询通道 / 01
想找对人，
先把事情说清楚
索引里翻不到那个条目、移动端 1.3 想约个体验、适配清单里两栏名字对不上——把情况写清楚发过来，赢宝的客服会在工作时段内接住，并转给对应的同事。
工作日 9:00–18:00 · 邮件当天有回音
02 / 三条通道
按事项挑一条，不用来回转
邮件适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场卡住的操作，本地对接适合需要人到现场的活儿。三条通道都通向同一个团队。
客服电话
页面点不动、预约流程走不下去、比对结果看不懂，又不想等回信的时候，直接打过来。
- 操作卡住需要人带着走一遍
- 预约进度想当场确认
- 找不到该找哪个栏目
本地对接
福建 9 个地市都有服务对接人。在福州、厦门、泉州一带的团队，可以约到人当面聊需求。
- 上门沟通与现场演示
- 企业内部栏目怎么落地
- 与本地服务商一起做适配
03 / 有人在的时段
什么时候写，什么时候打
工作日 9:00–18:00 邮件与电话都有人守。事情急，邮件标题里加「加急」两个字，当天会优先处理。
| 时段 | 邮件咨询 | 电话咨询 | 常见事项首次响应 |
|---|---|---|---|
| 09:00–12:00 | 收件并回复 | 接听 | 条目查询、预约与记录问题，当天给出方向 |
| 12:00–13:30 | 照常收件，回复顺延 | 暂停接听 | 下午统一处理，急件仍按加急排序 |
| 13:30–18:00 | 收件并回复 | 接听 | 适配清单与本地对接事项，当天转给对口同事 |
| 18:00 之后 | 收到即入列 | 无人接听 | 次个工作日回复，节假日顺延 |
预约开通后，7 日内完成首轮上手引导的比例为 86%。想在预约后尽快上手，把可联系的时间段一并写进邮件。
04 / 合作与共建
企业合作、适配共建、栏目共建
三件事走的都是同一个邮箱，靠邮件标题分流。写对标题，转办会快一轮。
企业合作
标题写「企业合作」团队想把站内索引当成内部栏目来用，或者需要多人同时查看同一批条目，从这里开始最省事。
需要准备
团队人数、常用设备环境、希望先上线的栏目数量。
适配清单共建
标题写「适配共建」设备厂商和本地服务商手上有测试机、有复现路径，可以一起把清单里的条目补厚。目前与 12 家福建本地软件服务商、3 家设备厂商测试渠道保持协作。
需要准备
设备型号、系统版本、问题复现步骤，能录屏更好。
栏目共建
标题写「栏目共建」本地团队希望栏目名贴近自己的叫法，或者某个二级分类下面还缺几类条目，欢迎把清单发过来一起对。
需要准备
现有栏目名清单，以及希望保留的地方用词。
05 / 通信地址
信件寄这里，来访先说一声
福建省厦门市思明区软件园二期望海路 12 号
这是赢宝的通信地址。来访请提前发一封邮件，写清来意、人数和大致日期，收到确认回复后再安排行程，免得白跑一趟。
06 / 准备清单
提问前，先备好这三样
这三件事说清楚，来回确认的轮次能少一大半。勾掉一项算一项。
每一条索引都有人复核，每一次咨询都有人接住。